CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, informamos de lo siguiente:
Con carácter general, no se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión una vez realizada la compra, salvo que el producto presente un defecto de fábrica, en cuyo caso se aplica la garantía legal de conformidad (arts. 114 y siguientes del citado Real Decreto), con un plazo de 3 años desde la entrega (recuerda guardar vídeos de unboxing).
Defecto de fábrica vs. mal uso: en qué consiste cada uno
Antes de detallar el procedimiento, es importante aclarar qué cubre y qué no cubre la garantía legal, ya que es la base de toda esta política.
- ¿Qué es un defecto de fábrica?
Es un fallo que ya existía en el producto en el momento de la entrega, aunque el cliente lo descubra más tarde. Ejemplos: un CD con error de prensado (pistas que no se leen desde el principio), un disco mal grabado de origen, un estuche roto o mal encuadernado de fábrica.
- ¿Qué NO cubre la garantía?
Cualquier daño causado por el uso, manipulación o conservación del producto por parte del cliente: rayaduras por mal manejo, exposición al calor o al sol, golpes, humedad, almacenamiento inadecuado, etc. La garantía legal no es un seguro contra daños accidentales ni contra el desgaste.
Álbumes de K-pop (incluyendo inclusiones):
Solo se aceptarán devoluciones por defectos de fabricación comprobables dentro del contenido del álbum, como CD dañado, páginas en blanco o errores evidentes de impresión, encuadernación o mal estado de alguna inclusión.
Requisitos para tramitar una devolución por defecto
Para tramitar una devolución por este motivo, es obligatorio presentar, en un plazo máximo de 14 días desde la detección del defecto:
- El ticket o comprobante de compra original o ticket regalo.
- Un vídeo completo y sin cortes del proceso de apertura (unboxing), donde se vea claramente el estado original del precinto y el contenido al momento de abrirlo. ¡Muy importante! Tiene que verse nuestro código de barras.
Este vídeo es imprescindible porque nuestros proveedores lo exigen para poder gestionar el cambio o el abono.
La devolución es siempre del álbum completo
Las inclusiones deben verse en el vídeo de unboxing porque la devolución se tramita de forma conjunta: si se devuelve un álbum, se devuelve junto con todas sus inclusiones.
No se realizan cambios del CD de forma independiente. Cualquier devolución por defecto implica la devolución completa del álbum, con todas sus inclusiones.
Este plazo de 14 días es un plazo interno recomendado para agilizar la gestión y no sustituye ni limita el plazo legal de 3 años que la ley reconoce para reclamar por falta de conformidad.
Se cambiará el álbum por uno nuevo si hay disponibilidad; si no la hay, se procederá a la devolución del dinero.
No se admitirán devoluciones por
- Error de elección, cambio de opinión o duplicidad.
- Contenido aleatorio del álbum (photocards, versiones, etc.).
- Daños derivados de un mal uso del producto (rayaduras, golpes, exposición al calor o al sol, mala conservación, etc.), al no tratarse de un defecto de fábrica.
Lightsticks:
Solo se aceptarán devoluciones de lightsticks por defectos de fabricación comprobables, como fallos de encendido, de luces o de sonido, o cualquier mal funcionamiento del dispositivo no derivado de su uso.
Requisitos para tramitar una devolución por defecto:
Para tramitar una devolución por este motivo, es obligatorio presentar, en un plazo máximo de 14 días desde la detección del defecto:
- El ticket, comprobante de compra original o ticket regalo.
- Un vídeo completo y sin cortes del proceso de apertura (unboxing), donde se vea claramente el estado de la caja original, nuestro código de barras, el estado físico del producto y su correcto funcionamiento —para lo cual es imprescindible colocarle las pilas o batería correspondiente durante el propio vídeo.
Este vídeo es imprescindible porque nuestros proveedores lo exigen para poder gestionar el cambio o el abono.
Se cambiará el lightstick por uno nuevo si hay disponibilidad; si no la hay, se procederá a la devolución del dinero.
No se admitirán devoluciones por
- Daños derivados de un mal uso del producto (golpes, caídas, uso indebido de pilas o baterías, mala conservación, etc.), al no tratarse de un defecto de fábrica.
Photocards y merchandising individual:
Las photocards y otros artículos de merchandising individual (como pins, keychains, mini pósters, etc.) no aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión después de la compra, salvo defecto de fábrica, en cuyo caso se aplican las mismas condiciones descritas para los álbumes.
Por favor, revise cuidadosamente el estado del producto antes de realizar el pago. Una vez finalizada la compra, se considerará que el artículo ha sido revisado y aceptado por el cliente.
Sobre el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento (poder devolver un producto en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo) solo existe legalmente en las compras realizadas a distancia o fuera de establecimiento mercantil, conforme a los artículos 68 y siguientes del citado Real Decreto. KULT MADRID es una tienda física, no disponemos de tienda online: todas nuestras ventas son presenciales, en nuestro establecimiento de Calle Alberto Aguilera 17, Madrid.
Por este motivo, el derecho de desistimiento no es aplicable a ninguna de nuestras compras (álbumes, lightsticks, photocards o cualquier otro producto), ya que la ley solo reconoce este derecho en ventas a distancia o fuera de establecimiento mercantil, y no en ventas presenciales.
Esto no afecta a la garantía legal de conformidad, que sí aplica a todas las compras (también las presenciales) durante 3 años ante defectos de fábrica, tal y como se describe en las secciones anteriores de este documento.
Gracias por su comprensión <3
Actualizado 18 septiembre 2026.